Les avis client font partie des éléments de réassurance les plus importants dans le e-commerce. Afin d’attirer l’attention des consommateurs et se démarquer, les extensions d’avis sur le marchand ou notes de magasin dans Google Ads sont l’idéal. Découvrez comment ajouter ces extensions d'annonce à vos publicités payantes et quels sont leurs avantages pour votre entreprise. Bon à savoir : ces « extensions d'avis » sont aujourd'hui des composants automatiques chez Google — vous ne les ajoutez pas, Google les affiche si vous êtes éligible.
En bref : les avis marchands Google Ads (ex-extension d'avis)
- Ce que c'est : un composant qui affiche votre note vendeur (étoiles) et votre nombre d'avis sous vos annonces Google Ads.
- Composant automatique : vous ne l'ajoutez pas manuellement : Google l'affiche si vous êtes éligible.
- Conditions : au moins 100 avis éligibles sur les 24 derniers mois, une note d'au moins 3,5/5 pour les annonces textuelles, via une source d'avis approuvée, dans un pays éligible.
- Bénéfice : plus de crédibilité et un meilleur taux de clics grâce à la preuve sociale.
Qu'est-ce que l'avis sur le marchand (ex-extension) ?
Les extensions d’avis sur le marchand sont générées automatiquement et permettent d’afficher les retours des clients ayant effectué des achats auprès de votre entreprise. Elles affichent plus précisément :
- Une évaluation globale en étoile (de 1 à 5 étoiles)
- Le nombre d’avis reçus par l’entreprise
- Un qualificateur indiquant pourquoi le marchand a obtenu cette note (délai de livraison par exemple)
- Un lien vers les avis récents
Ces évaluations proviennent de sources tierces fiables, telles que des plateformes de notation ou des agrégateurs d’avis comme Trustpilot, Google Avis clients, etc. Elles apparaissent sous les annonces du Réseau de Recherche, dans les fiches gratuites (Shopping, recherche Google) et sur YouTube.
Ces extensions sont particulièrement utiles pour les entreprises d'e-commerce ou celles qui cherchent à mettre en avant la qualité de leurs services. Elles offrent une preuve sociale de la satisfaction des clients, ce qui peut inciter davantage d’utilisateurs à cliquer sur l’annonce.
Bon à savoir : les extensions d’avis sur le marchand peuvent également s’afficher sur une fiche produit gratuite dans la recherche Google ou Shopping.
Comment fonctionnent les avis sur le marchand ?
Afin d’afficher les extensions d’avis sur le marchand sur ses annonces Google Ads ou sur ses fiches produit gratuites, il faut commencer à utiliser les notes de magasin. Cela implique d’utiliser l’un des services clients suivants sur lequel Google pourra recueillir les avis :
- Google Avis clients : programme géré dans Google Merchant Center.
- Partenaires pour les avis: eKomi, TrustPilot, PowerReviews, etc. Vous pouvez retrouver la liste complète et officielle directement sur le support de Google.
- Évaluation par Google et/ou d’autres partenaires : Ces programmes mesurent et analysent la qualité de l'expérience d’achat offerte par les boutiques en ligne. Vous pouvez y accéder via Google Merchant Center.
Les conditions de diffusion des avis des marchands
Pour que les avis apparaissent dans les annonces, les entreprises doivent généralement remplir certaines conditions :
- Nombre minimum d’avis : Google exige généralement un minimum de 100 avis éligibles sur les 24 derniers mois pour que les évaluations étoilées apparaissent.
- Note moyenne : L'entreprise doit avoir une note moyenne d'au moins 3,5 étoiles pour l'affichage avec les annonces textuelles.
- Sources d’avis tierces : Google s'associe à des plateformes d’avis reconnues pour garantir l’authenticité des évaluations.
Bon à savoir : une entreprise ne peut pas soumettre elle-même ses avis.
Les avantages des avis sur le marchand
Les extensions d'avis sur le marchand ont de nombreux bénéfices.
Améliorer votre crédibilité
Les consommateurs font davantage confiance aux entreprises ayant de bons avis clients. Les extensions d’avis sur le marchand montrent que d’autres acheteurs ont eu une expérience positive avec la marque, ce qui peut influencer la décision d'achat.
Augmenter le taux de clics (CTR)
Les annonces contenant des avis clients génèrent un taux de clics plus élevé : Google annonce une amélioration moyenne de 2 % du CTR sur le Réseau de Recherche. La présence des étoiles attire l’attention visuellement, ce qui peut accroître l'intérêt de l'utilisateur pour l’annonce par rapport à celles qui n'en affichent pas. L'affichage des étoiles est gratuit : seul le clic sur l'annonce reste facturé au tarif normal.
Renforcer la preuve sociale
Les utilisateurs ont souvent besoin d’une validation externe avant de prendre une décision d’achat. Les avis clients servent de preuve sociale, ce qui rassure le consommateur sur la qualité du produit ou du service.
Apporter un avantage concurrentiel
Lorsqu'une entreprise affiche ses avis clients dans ses annonces, elle se différencie de ses concurrents qui ne le font pas. Cela lui permet d’accéder à un positionnement plus favorable dans l’esprit du consommateur.
Les bonnes pratiques des avis sur le marchand
Envie de maximiser l'impact de vos extensions ? Suivez ces bonnes pratiques.
Encourager les avis positifs
Demander régulièrement à vos clients satisfaits de laisser des avis sur des plateformes d'évaluation reconnues peut aider à obtenir un plus grand nombre d’évaluations de qualité. Un service client exceptionnel est le meilleur moyen de garantir des retours positifs.
Surveiller les avis et gérer les retours négatifs
Il est important de rester attentif aux retours des clients. Répondre de manière proactive aux avis négatifs peut améliorer la perception de votre entreprise et montrer que vous êtes engagé envers la satisfaction client.
Optimiser la qualité des services et des produits
Les extensions d’avis ne seront efficaces que si elles reflètent une réelle satisfaction de la clientèle. Investir dans l'amélioration continue de votre offre est essentiel pour maintenir une réputation positive.
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| Critère | Exigence |
|---|---|
| Nombre d'avis | Au moins 100 avis éligibles sur les 24 derniers mois |
| Note minimale | 3,5 étoiles sur 5 en moyenne |
| Source des avis | Une source d'avis approuvée (ex. Google Avis clients) |
| Pays | Un pays où les avis marchands sont disponibles |
| Activation | Automatique : Google les affiche, vous ne les ajoutez pas |
Obtenir les étoiles en 4 conditions
Quand utiliser les avis sur le marchand ?
Ce composant ne se pilote pas comme les autres : il ne s'active pas dans le compte, il se mérite. Tant que les conditions d'éligibilité ne sont pas réunies, les étoiles restent invisibles, quel que soit votre budget. La vraie question n'est donc pas de savoir s'il faut l'activer, mais à quel moment investir dans la collecte d'avis pour le déclencher. Voici les situations dans lesquelles cet effort est le plus rentable.
- Vous vendez en ligne et vos concurrents affichent déjà des étoiles sur vos requêtes cibles : à budget égal, l'absence de note vous coûte des clics.
- Votre marque est encore peu connue : la preuve sociale compense le déficit de notoriété au moment où l'internaute arbitre entre deux annonces.
- Vos campagnes Search visent des requêtes transactionnelles, où la confiance pèse autant que le prix.
- Vous collectez déjà des avis via Google Avis clients ou une plateforme partenaire agréée : le seuil d'éligibilité est à portée.
- Vous cherchez à améliorer votre taux de clics sans augmenter vos enchères.
- À l'inverse, si votre note moyenne reste sous 3,5 sur 5, traitez d'abord la satisfaction client : des étoiles basses desservent l'annonce plus qu'elles ne l'aident.
Pourquoi mes étoiles ne s'affichent pas ?
Si vos annonces ne montrent aucune note alors que vous collectez des avis, la cause est presque toujours l'une des suivantes :
- Pas assez d'avis éligibles : le seuil se situe autour de 100 avis collectés sur les 24 derniers mois.
- Note moyenne trop basse : en dessous de 3,5/5, les étoiles ne s'affichent pas avec les annonces textuelles.
- Source d'avis non approuvée : seuls Google Avis clients et les agrégateurs partenaires (eKomi, Trustpilot...) sont pris en compte.
- Pays ou format non éligible : la note s'affiche uniquement dans les pays couverts et selon l'espace disponible dans l'annonce.
Sources
- • Aide Google Ads : à propos des notes de magasin (conditions, seuils et chiffre CTR officiel)
- • Aide Google Merchant Center : présentation des notes de magasin (sources d'avis prises en compte)
La FAQ sur les avis sur le marchand (ex-extension)
Les extensions d’avis sur le marchand sont-elles payantes ?
Non. Tout comme les extensions d’accroche ou les extensions de lieu, elles ne sont pas payantes. Elles vous coûteront le même prix que votre annonce Google Ads.
Puis-je désactiver les avis sur le marchand ?
Non, vous pouvez être inscrit auprès de l’un des partenaires de Google spécialisés dans la gestion des avis.
Est-ce que toutes mes annonces afficheront les avis des clients ?
Non, toutes les annonces ne sont pas éligibles pour afficher des extensions d’avis. Leur apparition dépend de plusieurs facteurs comme le format d’annonce, la concurrence et la pertinence des avis.
Les extensions d'avis sur le marchand sont-elles disponibles pour toutes les entreprises ?
Non, les extensions ne sont disponibles que pour les entreprises qui répondent aux critères de Google, notamment en termes de nombre d’avis et de note moyenne. Elles sont également plus pertinentes pour les entreprises d’e-commerce et celles avec une présence en ligne bien établie.
Que faire si je reçois des avis négatifs ?
Il est important de répondre de manière proactive aux avis négatifs pour montrer que vous vous souciez de vos clients. Cela peut également améliorer l’image de votre entreprise en démontrant votre engagement à résoudre les problèmes.
Puis-je contrôler quels avis sont affichés dans mes annonces ?
Non, les avis sont automatiquement sélectionnés et affichés par Google. Vous ne pouvez pas choisir quels avis apparaissent, mais il est essentiel de maintenir une satisfaction client élevée pour obtenir des avis positifs.
Comment activer les avis marchands sur Google Ads ?
Vous ne les activez pas manuellement : ce sont des composants automatiques. Google les déclenche de lui-même une fois le seuil atteint, soit environ 100 avis éligibles sur les 24 derniers mois avec une note d’au moins 3,5/5 via une source approuvée. Votre rôle : collecter des avis en continu.
Je suis co-fondateur de SODIGIX et stratège en marketing digital. J'accompagne les entreprises sur toute leur croissance en ligne : acquisition, référencement naturel (SEO), visibilité dans les moteurs de réponse IA (GEO) et pilotage par la data. Sur les campagnes que je pilote, je transforme les données en décisions concrètes : moins de coût par acquisition, plus de ROAS.