Les avis client font partie des éléments de réassurance les plus importants dans le e-commerce. Afin d’attirer l’attention des consommateurs et se démarquer, les extensions d’avis sur le marchand ou notes de magasin dans Google Ads sont l’idéal. Découvrez comment ajouter ces extensions d'annonce à vos publicités payantes et quelles sont leurs avantages pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’une extension d’avis sur le marchand ?
Les extensions d’avis sur le marchand sont générées automatiquement et permettent d’afficher les retours des clients ayant effectué des achats auprès de votre entreprise. Elles affichent plus précisément :
- Une évaluation globale en étoile (de 1 à 5 étoiles)
- Le nombre d’avis reçus par l’entreprise
- Un qualificateur indiquant pourquoi le marchand a obtenu cette note (délai de livraison par exemple)
- Un lien vers les avis récents
Ces évaluations proviennent de sources tierces fiables, telles que des plateformes de notation ou des agrégateurs d’avis comme Trustpilot, Google Avis client, etc. Elles apparaissent en dessous des annonces sur le Réseau de Recherche de Google et Google Shopping.
Ces extensions sont particulièrement utiles pour les entreprises de e-commerce ou celles qui cherchent à mettre en avant la qualité de leurs services. Elles offrent une preuve sociale de la satisfaction des clients, ce qui peut inciter davantage d’utilisateurs à cliquer sur l’annonce.
Bon à savoir : les extensions d’avis sur le marchand peuvent également s’afficher sur une fiche produit gratuite dans la recherche Google ou Shopping.
Comment fonctionnent les extensions d’avis sur le marchand ?
Afin d’afficher les extensions d’avis sur le marchand sur ses annonces Google Ads ou sur ses fiches produit gratuites, il faut commencer à utiliser les notes de magasin. Cela implique d’utiliser l’un des services clients suivants sur lequel Google pourra recueillir les avis :
- Google Avis Client : programme géré dans Google Merchant Center.
- Partenaires pour les avis: ekomi, TrustPilot, PowerReviews, etc. Vous pouvez retrouvez la liste complète et officielle directement sur le support de Google.
- Évaluation par Google et/ou d’autres partenaires : Ces programmes mesurent et analysent la qualité de l'expérience d’achat offerte par les boutiques en ligne. Vous pouvez y accéder via Google Merchant Center.
Les conditions de diffusion des avis des marchands
Pour que les avis apparaissent dans les annonces, les entreprises doivent généralement remplir certaines conditions :
- Nombre minimum d’avis : Google exige généralement un minimum de 100 avis sur les 12 derniers mois pour que les évaluations étoilées apparaissent.
- Note moyenne : L'entreprise doit avoir une note moyenne d'au moins 3,5 étoiles.
- Sources d’avis tierces : Google s'associe à des plateformes d’avis reconnues pour garantir l’authenticité des évaluations.
Bon à savoir : une entreprise ne peut pas soumettre elle-même ses avis.
Les avantages des extensions d’avis sur le marchand
Les extensions d'avis sur le marchand ont de nombreux bénéfices.
Améliorer votre crédibilité
Les consommateurs font davantage confiance aux entreprises ayant de bons avis clients. Les extensions d’avis sur le marchand montrent que d’autres acheteurs ont eu une expérience positive avec la marque, ce qui peut influencer la décision d'achat.
Augmenter le taux de clics (CTR)
Les annonces contenant des avis clients ont tendance à générer un taux de clics plus élevé. La présence des étoiles attire l’attention visuellement, ce qui peut accroître l'intérêt de l'utilisateur pour l’annonce par rapport à celles qui n'en affichent pas.
Renforcer la preuve sociale
Les utilisateurs ont souvent besoin d’une validation externe avant de prendre une décision d’achat. Les avis clients servent de preuve sociale, ce qui rassure le consommateur sur la qualité du produit ou du service.
Apporter un avantage concurrentiel
Lorsqu'une entreprise affiche ses avis clients dans ses annonces, elle se différencie de ses concurrents qui ne le font pas. Cela lui permet d’accéder à un positionnement plus favorable dans l’esprit du consommateur.
Les bonnes pratiques des extensions d’avis sur le marchand
Envie de maximiser l'impact de vos extensions ? Suivez ces bonnes pratiques.
Encourager les avis positifs
Demander régulièrement à vos clients satisfaits de laisser des avis sur des plateformes d'évaluation reconnues peut aider à obtenir un plus grand nombre d’évaluations de qualité. Un service client exceptionnel est le meilleur moyen de garantir des retours positifs.
Surveiller les avis et gérer les retours négatifs
Il est important de rester attentif aux retours des clients. Répondre de manière proactive aux avis négatifs peut améliorer la perception de votre entreprise et montrer que vous êtes engagé envers la satisfaction client.
Optimiser la qualité des services et des produits
Les extensions d’avis ne seront efficaces que si elles reflètent une réelle satisfaction de la clientèle. Investir dans l'amélioration continue de votre offre est essentiel pour maintenir une réputation positive.
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La FAQ sur les extensions d'avis sur le marchand
Les extensions d’avis sur le marchand sont-elles payantes ?
Non. Tout comme les extensions d’accroche ou les extensions de lieu, elles ne sont pas payantes. Elles vous coûteront le même prix que votre annonce Google Ads.
Puis-je désactiver les avis sur le marchand ?
Oui, il est tout à fait possible de désactiver cette extension si vous ne voulez pas afficher les avis de vos clients. Suivez les étapes dans Google Merchant Center ou sur les partenaires de Google.
Dois-je être un annonceur Shopping ou avoir un compte Google Merchant Center pour utiliser les notes de magasin ?
Non, vous pouvez être inscrit auprès de l’un des partenaires de Google spécialisés dans la gestion des avis.
Est-ce que toutes mes annonces afficheront les avis des clients ?
Non, toutes les annonces ne sont pas éligibles pour afficher des extensions d’avis. Leur apparition dépend de plusieurs facteurs comme le format d’annonce, la concurrence et la pertinence des avis.
Les extensions d'avis sur le marchand sont-elles disponibles pour toutes les entreprises ?
Non, les extensions ne sont disponibles que pour les entreprises qui répondent aux critères de Google, notamment en termes de nombre d’avis et de note moyenne. Elles sont également plus pertinentes pour les entreprises de e-commerce et celles avec une présence en ligne bien établie.
Que faire si je reçois des avis négatifs ?
Il est important de répondre de manière proactive aux avis négatifs pour montrer que vous vous souciez de vos clients. Cela peut également améliorer l’image de votre entreprise en démontrant votre engagement à résoudre les problèmes.
Puis-je contrôler quels avis sont affichés dans mes annonces ?
Non, les avis sont automatiquement sélectionnés et affichés par Google. Vous ne pouvez pas choisir quels avis apparaissent, mais il est essentiel de maintenir une satisfaction client élevée pour obtenir des avis positifs.
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