Après les extensions de prix et les extensions de promotion, découvrez comment la mise en place des extensions d’appel sur vos publicités Google Ads peut vous aider à booster vos performances et maximiser votre ROI.
Qu'est-ce qu'une extension d'appel Google Ads ?
Une extension d'appel est une fonctionnalité de Google Ads qui permet d'ajouter un numéro de téléphone directement à vos annonces des campagnes sur le Réseau de Recherche et les campagnes intelligentes. Elle peut également être incluse dans les campagnes Display.
Où s'affichent les extensions d'appel ?
Lorsqu'un utilisateur voit votre annonce sur un appareil mobile, il peut cliquer sur le numéro de téléphone pour vous appeler instantanément. Sur les ordinateurs, l'extension affiche le numéro de téléphone, incitant l'utilisateur à composer manuellement le numéro.
Bon à savoir : les composants Appel ne s’affichent pas à chaque impression (comme avec tous les autres composants d’annonce d’ailleurs). C’est l’algorithme de Google qui déterminera si l’extension d’appel doit être affichée ou non compte tenu de l’historique des performances de votre annonce.
Les avantages à utiliser les extensions d'appel
Utiliser des extensions d'appel dans ses publicités sur Google Ads présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises.
- Augmentation des conversions : en facilitant l'appel direct, vous recevrez environ +4% à 5% d’appels entrants, selon les statistiques Google.
- Meilleure visibilité de vos annonces : les extensions d'appel rendent vos annonces plus visibles et interactives. Un numéro de téléphone ajoute de la crédibilité et attire l'attention.
- Suivi des performances simplifié : Google Ads permet de suivre les appels générés par les extensions d'appel. Vous pouvez les comptabiliser en tant que conversions. Pour cela, il faut activer suivi des appels dans votre compte.
- Flexibilité et contrôle : vous pouvez choisir quand afficher les extensions d'appel, comme pendant vos heures d'ouverture. Cela garantit que vous ne manquerez donc aucun appel potentiel.
Bon à savoir : en combinant votre extension d’appel avec une extension de lieu, obtenez la meilleure combinaison de ciblage local.
Comment créer un composant Appel et l'ajouter à votre annonce ?
Connectez-vous à votre compte Google Ads. Cliquez sur “Composants” puis “Appels” et cliquez sur “+” pour en ajouter un.
Vous devez ensuite configurer les paramètres suivants :
- L’indicatif pays et le numéro de téléphone
- L’action de conversion : vous pouvez définir votre propre action de conversion pour effectuer le suivi des appels générés à partir de vos annonces.
- Le calendrier de diffusion : si nécessaire, configurez les horaires de diffusion de l'extension d'appel pour qu'elle apparaisse uniquement pendant les heures où vous êtes disponible pour répondre.
- Enregistrer et Publier : une fois tous les détails renseignés, enregistrez votre extension d'appel et publiez vos modifications.
Bon à savoir : vous pouvez assigner un numéro de téléphone au niveau du compte, de la campagne ou d’un groupe d’annonces. Notez que par défaut, les groupes d’annonces héritent des extensions d’appels des campagnes.
Comment activer le suivi des appels ?
Le suivi des appels n’est disponible que pour le Réseau de Recherche. Afin de l'activer, il faut assigner votre composant à une nouvelle action de conversion.
Vous pouvez le faire en amont en vous rendant dans les objectifs (onglet dans le menu lattéral gauche), puis dans le récapitulatif des conversions. Vous pouvez aussi le faire directement lors de la création de votre composant.
En utilisant le suivi des appels, un numéro de transfert Google vous sera assigné. Il possède généralement un indicatif de type 09 ou 08. Ce numéro est uniquement destiné à ce suivi, vous ne pouvez pas l’utiliser dans un autre cadre. Par ailleurs, il peut être amené à changer.
Quelles sont les données analysées ?
Le suivi des appels vous permet de surveiller les performances de vos composants Appel et donc de maximiser votre ROI. Grâce à ce suivi, vous pouvez tracker :
- Le nombre d’impressions enregistrées
- Les appels téléphoniques reçus
- Le taux d’appel
- L’heure de début et de fin de l’appel
- L’état de l’appel (manqué ou reçu)
- L’indicatif régional et le type d’appel
Vous pouvez y accéder depuis l'onglet "campagnes" (barre menu latérale gauche). Dans "insights et rapports", cliquez sur "éditeur de rapports". Vous trouverez alors les détails des appels générés automatiquement dans les rapports fréquemment utilisés.
Bon à savoir : les appels téléphoniques sont enregistrés à la date à laquelle ils ont lieu, tandis que les conversions par appel téléphonique le sont à la date du clic sur l'annonce.
Comment maximiser les performances des composants Appel ?
Afin d'être certain d'utiliser correctement les extensions d'appel et d'en retirer tous les bénéfices pour vos campagnes, voici les bonnes pratiques.
Être disponible
Ne faites apparaître l'extension d'appel que lorsque vous êtes certain de pouvoir répondre aux appels. Ne pas répondre peut frustrer les utilisateurs et nuire à votre image.
Utiliser un numéro local
Les utilisateurs sont souvent plus enclins à appeler un numéro local plutôt qu'un numéro international. Utiliser un numéro local peut augmenter vos taux d'appel.
Utiliser un numéro éligible
Les numéros personnalisés ou surtaxés ainsi que les numéros de fax ne sont pas autorisés. Une vérification sera effectuée par Google et vous autorisera ou non à utiliser le numéro de téléphone choisi.
Suivre et optimiser
Utilisez les rapports de Google Ads pour analyser les performances de vos extensions d'appel et apportez des ajustements pour optimiser vos campagnes.
Intégrer avec vos CRM
Si possible, intégrez les données des appels avec votre système de gestion de la relation client (CRM) pour un suivi précis des leads et des conversions.
Vous savez maintenant tout des extensions d'appel sur Google Ads. Recevez plus d’appels entrants grâce à la mise en place de cette extension d'annonce Google Ads ! Besoin d’aide pour optimiser vos annonces ? Contactez notre agence spécialisée et certifiée Google Ads.
FAQ sur les extensions d'appel
Puis-je utiliser les composants Appel avec des numéros de téléphone payants ?
Numéros gratuits, à coûts partagés, numéros payants spéciaux ou standards et mobiles, vous pouvez utiliser tous les types de numéros de téléphone dans vos extensions d’appels.
Pour les numéros de téléphone à coûts partagés et les numéros payants spéciaux, une clause de non-responsabilité indiquant les frais supplémentaires pouvant être appliqués doit être obligatoirement mentionnée.
Les composants Appel sont-ils payants ?
Non, mais un appel correspond à un clic. Autrement dit, cela équivaut à votre CPC standard.
Qui peut utiliser les composants Appel ?
Les extensions d’appel s’adressent tout particulièrement aux commerçants : coiffeurs, restaurateurs, fleuristes, garage automobile, etc.
En effet, elles facilitent la prise de rendez-vous et l’échange plus rapide d’informations. Elles sont extrêmement utiles si le service proposé peut être demandé dans le cadre d’une urgence (plombier ou serrurier par exemple).
Suis-je obligé d’activer le suivi des appels ?
Non, vous n’êtes pas obligé d’activer le suivi des appels. Il est néanmoins fortement conseillé selon le profil de votre entreprise.
