Le composant Appel Google Ads (ex-extension d'appel) ajoute un numéro de téléphone cliquable à vos annonces Search : l'internaute vous appelle directement depuis la page de résultats, surtout sur mobile. Après les extensions de prix et les extensions de promotion, découvrez comment la mise en place des extensions d’appel sur vos publicités Google Ads peut vous aider à améliorer vos performances et votre retour sur investissement. Bon à savoir : depuis 2022, Google appelle officiellement ces extensions des composants (assets) ; les deux termes désignent la même fonctionnalité.
En bref : le composant Appel Google Ads (ex-extension d'appel)
- Ce que c'est : un composant (ex-« extension ») qui ajoute un numéro de téléphone cliquable à votre annonce Google Ads pour générer des appels directs.
- Terminologie 2026 : Google parle désormais de composants Appel (assets), mais « extension d'appel » reste le terme le plus recherché.
- Bénéfice clé : l'internaute appelle en un tap depuis son mobile, sans passer par le site : idéal pour la génération de leads.
- Nouveauté 2026 : avec les composants créés automatiquement et AI Max, Google automatise de plus en plus la création des composants dans Search : vérifiez toujours le numéro utilisé et les horaires avant de laisser faire l'automatisation.
Qu'est-ce qu'une extension d'appel Google Ads ?
Une extension d'appel est une fonctionnalité de Google Ads qui permet d'ajouter un numéro de téléphone directement à vos annonces des campagnes sur le Réseau de Recherche et les campagnes intelligentes. Elle peut aussi être ajoutée à certaines campagnes Display, mais Google précise qu'elle n'y est pas forcément diffusée.
Où s'affichent les extensions d'appel ?
Lorsqu'un utilisateur voit votre annonce sur un appareil mobile, il peut cliquer sur le numéro de téléphone pour vous appeler instantanément. Sur les ordinateurs, l'extension affiche le numéro de téléphone, incitant l'utilisateur à composer manuellement le numéro.
| Appareil | Affichage du composant Appel | Action de l'internaute |
|---|---|---|
| Mobile | Bouton d'appel cliquable sous l'annonce | Appelle en un tap, sans passer par le site |
| Ordinateur | Bouton d'appel, numéro affiché ou QR code | Consulte le numéro ou scanne le QR code pour appeler depuis son mobile |
| Tablette | Affichage variable selon l'appareil | Appel direct si la téléphonie est active |
| Élément | Composant Appel | Annonce orientée appel | Numéro sur le site |
|---|---|---|---|
| Support principal | Annonce sur le Réseau de Recherche | L'appel est l'objectif principal | Le site web |
| Clic vers le site | Oui | Selon le format | Oui, avant l'appel |
| Appel direct | Oui | Oui | Non, après la visite |
| Suivi natif | Possible | Possible | Configuration spécifique |
| Quand l'utiliser | Ajouter une option d'appel | Générer surtout des appels | Mesurer le parcours puis l'appel |
Bon à savoir : les composants Appel ne s’affichent pas à chaque impression (comme avec tous les autres composants d’annonce d’ailleurs). C’est l’algorithme de Google qui déterminera si l’extension d’appel doit être affichée ou non compte tenu de l’historique des performances de votre annonce.
À noter en 2026 : Google supprime progressivement les annonces Appel (« call-only ») : la création de nouvelles annonces est arrêtée depuis février 2026 et leurs impressions cesseront en février 2027. La voie officielle est désormais l'annonce responsive (RSA) associée à un composant Appel, exactement ce que décrit ce guide.
Le composant Appel en 4 étapes
Vous ajoutez votre numéro
Au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d'annonces, avec des horaires de diffusion.
Google l'affiche
Bouton d'appel sur mobile, bouton d'appel, numéro affiché ou QR code à scanner sur ordinateur.
L'internaute appelle en un tap
Sur mobile, sans passer par votre site : le contact se fait directement depuis la page de résultats.
Vous mesurez
Les appels remontent comme des conversions (durée minimale paramétrable) dans vos rapports.
Les avantages à utiliser les extensions d'appel
Utiliser des extensions d'appel dans ses publicités sur Google Ads présente plusieurs avantages significatifs pour les entreprises.
- Augmentation des conversions : en facilitant l'appel direct, vous captez davantage d'appels entrants qualifiés, sans obliger l'internaute à passer par votre site.
- Meilleure visibilité de vos annonces : les extensions d'appel rendent vos annonces plus visibles et interactives. Un numéro de téléphone ajoute de la crédibilité et attire l'attention.
- Suivi des performances simplifié : Google Ads permet de suivre les appels générés par les extensions d'appel. Vous pouvez les comptabiliser en tant que conversions. Pour cela, il faut activer le suivi des appels dans votre compte.
- Flexibilité et contrôle : vous pouvez choisir quand afficher les extensions d'appel, comme pendant vos heures d'ouverture. Cela garantit que vous ne manquerez aucun appel potentiel.
Bon à savoir : en combinant votre extension d’appel avec une extension de lieu, obtenez la meilleure combinaison de ciblage local.
Comment créer un composant Appel et l'ajouter à votre annonce ?
Connectez-vous à votre compte Google Ads. Cliquez sur “Composants” puis “Appels” et cliquez sur “+” pour en ajouter un.
Quand utiliser un composant Appel ?
Le composant Appel n'est pas utile à toutes les entreprises : tout dépend de la place du téléphone dans votre parcours client.
À utiliser si
- Vos prospects préfèrent appeler plutôt que remplir un formulaire.
- Vous êtes un service local : plombier, garage, avocat, restaurant, dépannage.
- La rapidité de contact compte (urgences, prises de rendez-vous).
- Votre équipe est disponible pour répondre pendant les horaires de diffusion.
- Vous savez qualifier et suivre les appels entrants.
À limiter si
- Personne ne peut répondre au téléphone de façon fiable.
- Les appels ne sont ni suivis ni comptés comme conversions.
- Vous recevez beaucoup d'appels non qualifiés.
- Votre site convertit mieux que le téléphone (e-commerce, self-service).
Vous devez ensuite configurer les paramètres suivants :
- L’indicatif pays et le numéro de téléphone
- L’action de conversion : vous pouvez définir votre propre action de conversion pour effectuer le suivi des appels générés à partir de vos annonces.
- Le calendrier de diffusion : si nécessaire, configurez les horaires de diffusion de l'extension d'appel pour qu'elle apparaisse uniquement pendant les heures où vous êtes disponible pour répondre.
- Enregistrer et Publier : une fois tous les détails renseignés, enregistrez votre extension d'appel et publiez vos modifications.
Bon à savoir : vous pouvez assigner un numéro de téléphone au niveau du compte, de la campagne ou d’un groupe d’annonces. Notez que par défaut, les groupes d’annonces héritent des extensions d’appel des campagnes. Le numéro doit représenter l'entreprise promue et pouvoir être vérifié : affichez-le à l'identique sur votre site, ou validez votre domaine dans Search Console.
Comment activer le suivi des appels ?
Le suivi des appels n’est disponible que pour le Réseau de Recherche. Afin de l'activer, il faut assigner votre composant à une nouvelle action de conversion.
Vous pouvez le faire en amont en vous rendant dans les objectifs (onglet dans le menu latéral gauche), puis dans le récapitulatif des conversions. Vous pouvez aussi le faire directement lors de la création de votre composant.
En utilisant le suivi des appels, un numéro de transfert Google vous sera assigné. Il possède généralement un indicatif de type 09 ou 08. Ce numéro est uniquement destiné à ce suivi, vous ne pouvez pas l’utiliser dans un autre cadre. Par ailleurs, il peut être amené à changer. Pensez aussi à définir une durée minimale d'appel pour compter une conversion : un appel de 5 secondes n'a pas la même valeur qu'un échange de 90 secondes. C'est ce qui évite de comptabiliser les appels manqués ou non qualifiés comme de vrais leads.
Quelles sont les données analysées ?
Le suivi des appels vous permet de surveiller les performances de vos composants Appel et donc de maximiser votre ROI. Grâce à ce suivi, vous pouvez tracker :
- Le nombre d’impressions enregistrées
- Les appels téléphoniques reçus
- Le taux d’appel
- L’heure de début et de fin de l’appel
- L’état de l’appel (manqué ou reçu)
- L’indicatif régional et le type d’appel
Vous pouvez y accéder depuis l'onglet "campagnes" (barre de menu latérale gauche). Dans "insights et rapports", cliquez sur "éditeur de rapports". Vous trouverez alors les détails des appels générés automatiquement dans les rapports fréquemment utilisés.
Bon à savoir : les appels téléphoniques sont enregistrés à la date à laquelle ils ont lieu, tandis que les conversions par appel téléphonique le sont à la date du clic sur l'annonce.
Comment maximiser les performances des composants Appel ?
Afin d'être certain d'utiliser correctement les extensions d'appel et d'en retirer tous les bénéfices pour vos campagnes, voici les bonnes pratiques.
Être disponible
Ne faites apparaître l'extension d'appel que lorsque vous êtes certain de pouvoir répondre aux appels. Ne pas répondre peut frustrer les utilisateurs et nuire à votre image.
Utiliser un numéro local
Les utilisateurs sont souvent plus enclins à appeler un numéro local plutôt qu'un numéro international. Utiliser un numéro local peut augmenter vos taux d'appel.
Utiliser un numéro éligible
Les numéros personnalisés ou surtaxés ainsi que les numéros de fax ne sont pas autorisés. Une vérification sera effectuée par Google et vous autorisera ou non à utiliser le numéro de téléphone choisi.
Suivre et optimiser
Utilisez les rapports de Google Ads pour analyser les performances de vos extensions d'appel et apportez des ajustements pour optimiser vos campagnes. Ces rapports vous serviront aussi à suivre les performances de toutes vos autres extensions : liens annexes, promotions, etc.
Intégrer avec vos CRM
Si possible, intégrez les données des appels avec votre système de gestion de la relation client (CRM) pour un suivi précis des leads et des conversions.
Vous savez maintenant tout des extensions d'appel sur Google Ads. Recevez plus d’appels entrants grâce à la mise en place de cette extension d'annonce Google Ads ! Besoin d’aide pour optimiser vos annonces ? Contactez notre agence spécialisée et certifiée Google Ads.
FAQ sur les extensions d'appel Google Ads
Peut-on utiliser un numéro surtaxé en composant Appel ?
Ça dépend du type de numéro. Sont acceptés : les numéros fixes locaux, mobiles, et certains numéros gratuits ou à coûts partagés (une mention des frais peut alors être exigée). Sont refusés : les numéros de fax, les numéros personnalisés (vanity) et les numéros surtaxés (premium). Les règles varient selon le pays, et Google vérifie chaque numéro avant d’autoriser sa diffusion.
Les composants Appel sont-ils payants ?
Non, le composant n’est pas facturé en plus. En revanche, un clic sur le bouton d’appel (mobile ou ordinateur) est facturé comme un clic standard sur l’annonce, au même prix qu’un clic sur le titre.
Qui peut utiliser les composants Appel ?
Les extensions d’appel s’adressent tout particulièrement aux commerçants : coiffeurs, restaurateurs, fleuristes, garages automobiles, etc.
En effet, elles facilitent la prise de rendez-vous et l’échange plus rapide d’informations. Elles sont extrêmement utiles si le service proposé peut être demandé dans le cadre d’une urgence (plombier ou serrurier par exemple).
Suis-je obligé d’activer le suivi des appels ?
Non, vous n’êtes pas obligé d’activer le suivi des appels. Il est néanmoins fortement conseillé selon le profil de votre entreprise.
Composant ou extension d'appel : quelle différence ?
Aucune différence de fond : « composant » est le nouveau nom officiel (depuis 2022) de ce que Google appelait « extension d’appel ». Les deux désignent la même fonctionnalité.
Le composant Appel fonctionne-t-il sur ordinateur ?
Oui. Sur mobile, le numéro devient un bouton d’appel cliquable. Sur ordinateur, Google peut afficher un bouton d’appel, le numéro, ou un QR code à scanner avec son smartphone pour lancer l’appel.
Peut-on limiter les horaires d'affichage du numéro ?
Oui, grâce à la planification : n’affichez le composant Appel que lorsque votre standard est joignable, pour ne pas payer d’appels manqués.
Google peut-il créer le composant Appel automatiquement ?
En partie. Avec les composants créés automatiquement, Google peut générer des composants au niveau du compte, et AI Max renforce l’automatisation des campagnes Search. Vérifiez toujours le numéro utilisé et les horaires de diffusion avant de laisser faire l’automatisation.
Je suis co-fondatrice et dirigeante de SODIGIX, agence spécialisée en Google Ads. Experte en publicité digitale et en stratégie d'acquisition payante, j'accompagne les entreprises dans la création et l'optimisation de campagnes Google Ads rentables : Search, Performance Max, Display et YouTube Ads. Sur le blog SODIGIX, je partage des méthodes concrètes pour améliorer la visibilité, le taux de clic et le taux de conversion de vos annonces.